Política de Uso Aceptable

Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones de DianaBot, operada por Diana Isabel Mezquiti Garza (persona física con actividad empresarial), y aplica a todos los Usuarios y a quienes accedan a la Plataforma.

1. Principios generales

DianaBot pone en manos de negocios locales la capacidad de atender a sus clientes de forma automática, profesional y disponible las 24 horas. Esa misma capacidad puede ser usada con fines indebidos. Esta Política establece los límites que permiten mantener la Plataforma segura, lícita y útil para todos.

El uso de DianaBot está sujeto a:

1. Las leyes aplicables en la jurisdicción del Usuario y en la de sus Clientes Finales.
2. Las políticas de las plataformas integradas (Meta / WhatsApp Business, Google Calendar).
3. Las reglas de esta Política.

El desconocimiento de la ley o de las políticas de terceros no exime al Usuario de su cumplimiento.

2. Compromisos del Usuario

2.1 Operación legítima

• Usar la Plataforma exclusivamente para atender el negocio propio o el de la entidad que el Usuario representa legítimamente.
• Mantener la configuración del agente Diana, la información del negocio y los datos de contacto verídicos y actualizados.
• Conservar bajo control exclusivo las credenciales de acceso a la cuenta.

2.2 Consentimiento y transparencia

• Obtener el consentimiento previo de los Clientes Finales cuando la legislación local exija opt-in explícito para mensajes automatizados, grabación de llamadas o tratamiento de datos personales.
• Informar a los Clientes Finales que están interactuando con un agente de inteligencia artificial cuando así lo exija la legislación local aplicable, y siempre que un Cliente Final lo pregunte directamente.
• Mantener su propio Aviso de Privacidad accesible para los Clientes Finales, que refleje el uso de un agente IA y la grabación de conversaciones cuando proceda.
• Respetar de inmediato las solicitudes de los Clientes Finales para dejar de recibir mensajes o comunicaciones.

2.3 Cumplimiento con plataformas integradas

WhatsApp Business Cloud API (Meta):

• Cumplir las Políticas de Comercio y de Mensajería de WhatsApp Business de Meta vigentes.
• Obtener opt-in válido y verificable antes de iniciar o reanudar conversaciones fuera de la ventana de servicio de 24 horas.
• Usar únicamente plantillas de mensaje aprobadas por Meta para comunicaciones fuera de esa ventana.
• No iniciar campañas de mensajería masiva sin opt-in documentado por cada destinatario.
• Reportar de inmediato a info@dianasbot.com cualquier inhabilitación o restricción de la cuenta de WhatsApp Business asociada.

Google Calendar (cuando el Usuario conecta su cuenta):

• Cumplir las Políticas de Uso de los Servicios de Google aplicables a integraciones de terceros.
• No almacenar ni transmitir credenciales OAuth de Google fuera de los flujos autorizados por la Plataforma.

3. Usos prohibidos

Queda estrictamente prohibido utilizar DianaBot para:

3.1 Comunicaciones no solicitadas

• Enviar mensajes masivos a personas que no han dado su consentimiento (spam).
• Realizar llamadas automatizadas masivas no solicitadas.
• Continuar contactando a personas que han expresado su deseo de no ser contactadas.
• Usar el agente para hacer seguimiento agresivo o acoso a prospectos o clientes.

3.2 Fraude y engaño

• Suplantar la identidad de personas, negocios, organizaciones, autoridades gubernamentales o marcas comerciales.
• Realizar phishing, scam, estafas o cualquier tipo de engaño financiero o personal.
• Hacer afirmaciones falsas sobre productos, servicios, precios, certificaciones o disponibilidad.
• Operar negocios ficticios o inexistentes.
• Ofrecer servicios con la intención de no prestarlos.

3.3 Contenido ilegal o prohibido

• Promover, facilitar o ejecutar actividades ilegales en cualquier jurisdicción donde opere el Usuario.
• Distribuir, solicitar o facilitar la compra o venta de:
  • Armas de fuego, municiones o explosivos sin las licencias correspondientes.
  • Drogas ilícitas o sustancias controladas sin autorización.
  • Medicamentos sujetos a receta sin la validación médica requerida.
  • Productos o animales protegidos por legislación ambiental o de tráfico ilícito.
  • Material de explotación sexual, especialmente de menores.
  • Servicios sexuales donde estén prohibidos por ley.
  • Productos o servicios financieros fraudulentos o pirámides de inversión.
  • Mercancías falsificadas o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• Distribuir contenido difamatorio, discriminatorio, que incite al odio o a la violencia contra personas o grupos.

3.4 Acceso indebido a la Plataforma

• Acceder o intentar acceder a cuentas de otros Usuarios sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, hacer scraping o intentar extraer el código fuente, modelos, lógica de negocio o datos subyacentes de la Plataforma.
• Eludir mecanismos técnicos de seguridad, autenticación, autorización o control de uso (rate limits, cuotas, captchas).
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura mediante automatizaciones anómalas, scripts abusivos o ataques de denegación de servicio.
• Usar la Plataforma para escanear, probar o explotar vulnerabilidades de terceros.

3.5 Manipulación del agente Diana

• Intentar manipular, engañar o inducir al agente Diana para que viole esta Política, los Términos o las instrucciones configuradas por el Usuario legítimo de la cuenta.
• Inyectar instrucciones maliciosas en el flujo de conversación (prompt injection) para exfiltrar datos, ignorar restricciones de seguridad, suplantar a otra entidad o ejecutar acciones fuera del alcance del servicio.
• Usar el agente para generar, amplificar o distribuir contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros.
• Configurar al agente para que niegue ser IA cuando un Cliente Final lo pregunte directamente.

3.6 Sectores y prácticas de alto riesgo

• Operar el agente en sectores regulados (salud, servicios financieros, asesoría jurídica, seguros) sin contar con las licencias, habilitaciones profesionales o supervisión humana cualificada que exija la normativa sectorial.
• Delegar al agente decisiones que por ley o por ética profesional requieran intervención o firma de un profesional habilitado (diagnósticos médicos, recomendaciones de inversión, contratos jurídicamente vinculantes sin revisión humana).
• Usar la Plataforma como sistema de marcación predictiva o vendedora telefónica agresiva (robocalling con fines comerciales sin opt-in).

3.7 Otros usos prohibidos

• Cualquier uso contrario a los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o las leyes aplicables.
• Revender o sublicenciar el servicio a terceros sin autorización expresa y por escrito de DianaBot.
• Usar la Plataforma para competir directamente con DianaBot o para replicar sus funcionalidades.

4. Reporte de incumplimientos

Para reportar un uso indebido de la Plataforma, envía un correo a info@dianasbot.com con asunto "Reporte de abuso" e incluye:

• Descripción del incidente.
• Evidencia disponible (capturas de pantalla, número de teléfono o identificador de WhatsApp involucrado, fecha y hora aproximada).
• Tus datos de contacto para seguimiento.

DianaBot investiga cada reporte y responde en un plazo máximo de 5 días hábiles. La identidad de quien reporta se mantiene confidencial en la medida en que la ley lo permita.

5. Consecuencias del incumplimiento

DianaBot puede, a su sola discreción y según la gravedad del incumplimiento:

1. Advertencia — solicitar al Usuario que corrija la situación dentro de un plazo razonable.
2. Suspensión temporal — suspender el acceso a la cuenta o a funcionalidades específicas mientras se investiga.
3. Terminación definitiva — cancelar la cuenta sin reembolso del Saldo no consumido.
4. Preservación de evidencias — conservar logs y registros relevantes para presentarlos ante autoridades competentes cuando corresponda.
5. Acciones legales — iniciar acciones civiles o penales para el resarcimiento de daños y perjuicios.

Las infracciones graves —como facilitar fraude, distribuir contenido que explote a menores, ejecutar ataques cibernéticos o reincidir tras advertencia escrita— pueden resultar en terminación inmediata sin aviso previo.

6. Coordinación con autoridades

DianaBot coopera con las autoridades competentes en investigaciones de actividades ilegales relacionadas con el uso del servicio. Podemos divulgar información del Usuario en respuesta a requerimientos legales válidos. Cuando la ley lo permita, notificaremos al Usuario antes de la divulgación.

7. Cambios a esta Política

Los cambios materiales se notificarán con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor conforme al procedimiento establecido en los Términos y Condiciones.

8. Contacto

• Reportes de abuso: info@dianasbot.com (asunto: "Reporte de abuso")
• Consultas legales: info@dianasbot.com (asunto: "Consulta legal")
• Dirección postal: Pedregal de Abrevadero 6926, Col. Pedregal, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64898, México

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