Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma DianaBot, ofrecida por Diana Isabel Mezquiti Garza (persona física con actividad empresarial), con domicilio fiscal en Pedregal de Abrevadero 6926, Col. Pedregal, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64898, México (en adelante, "DianaBot", "nosotros" o "la Plataforma").

Al registrarse o utilizar el servicio, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable y, cuando aplique, el Acuerdo de Procesamiento de Datos y el Acuerdo de Nivel de Servicio. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos:

• Plataforma / Servicio: funcionalidades de DianaBot disponibles en dianasbot.com.
• Usuario / Cliente: persona física o moral que crea una cuenta y contrata el servicio.
• Cliente Final: persona que interactúa con un agente Diana operado por un Usuario.
• Agente Diana: instancia configurable del agente conversacional de inteligencia artificial.
• Saldo: crédito prepagado adquirido por el Usuario para consumir mensajes, minutos y demás recursos del servicio.
• Recarga: transacción mediante la cual el Usuario adquiere Saldo.
• Contenido del Usuario: información que el Usuario carga, configura o genera en la Plataforma, incluyendo catálogos, preguntas frecuentes, instrucciones del agente, contactos y datos de Clientes Finales.

3. Cuenta de Usuario

3.1 Registro

El Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. Es responsable de la exactitud de los datos suministrados y de mantenerlos actualizados.

3.2 Requisitos

El Usuario declara que: (i) es mayor de edad en su jurisdicción; (ii) tiene capacidad legal para celebrar este contrato; (iii) si actúa en representación de una persona moral o de un tercero, cuenta con las facultades necesarias para obligarlo; (iv) no se encuentra incluido en listas de personas o entidades sancionadas internacionalmente.

3.3 Seguridad

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Debe notificar de inmediato a info@dianasbot.com cualquier uso no autorizado.

3.4 Una cuenta por entidad

El Usuario no debe compartir sus credenciales con terceros. Para escenarios multi-operador debe utilizar las funcionalidades de gestión de equipo cuando estén disponibles.

4. Descripción del Servicio

DianaBot proporciona un agente de inteligencia artificial conversacional que permite a negocios locales:

• Atender llamadas telefónicas entrantes mediante un agente de voz.
• Atender mensajes de WhatsApp Business.
• Agendar citas automáticamente con integración a calendarios externos.
• Gestionar contactos y leads en un CRM básico.
• Generar analítica y reportes en tiempo real.
• Recibir soporte técnico a través de los canales habilitados.

Las funcionalidades específicas, capacidades, límites técnicos y precios se describen en la Plataforma y en la documentación pública del sitio. DianaBot puede modificar, agregar o discontinuar funcionalidades conforme la sección 18.

5. Modelo Pay-As-You-Go

5.1 Sin suscripciones ni contratos de permanencia

DianaBot opera bajo un modelo de pago por uso mediante recargas prepagadas. No existen contratos de permanencia, suscripciones automáticas ni cargos recurrentes, salvo que el Usuario expresamente active opciones de auto-recarga futuras.

5.2 Recargas

El Usuario adquiere Saldo seleccionando entre los paquetes disponibles en la Plataforma (los importes vigentes a la fecha incluyen $1, $10, $19 y $49 USD, sujetos a la oferta vigente publicada). Cada Recarga otorga un determinado volumen de mensajes, minutos y acceso a todas las funcionalidades del servicio.

5.3 Consumo

El Saldo se consume conforme a las tarifas vigentes publicadas en la Plataforma (mensajes WhatsApp, minutos de voz, modelos de IA utilizados y demás recursos). DianaBot puede actualizar dichas tarifas con un aviso previo de 15 días; los cambios aplican únicamente a Recargas posteriores a la entrada en vigor.

5.4 Vigencia del Saldo

El Saldo no tiene fecha de vencimiento mientras la cuenta del Usuario se mantenga activa. La inactividad continuada de más de 12 meses puede dar lugar a la suspensión y archivo de la cuenta conforme a la sección 16.

5.5 Acumulación

El Usuario puede realizar múltiples Recargas; el Saldo se acumula sin penalización ni descuento.

5.6 No transferibilidad

El Saldo es personal e intransferible entre cuentas, salvo autorización expresa y por escrito de DianaBot.

6. Pagos y facturación

6.1 Métodos

Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc., cumpliendo el estándar PCI-DSS Nivel 1. DianaBot no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

6.2 Moneda

Las tarifas se publican en dólares estadounidenses (USD). El cobro puede realizarse en USD o en moneda local según el país del Usuario y las capacidades del procesador de pagos.

6.3 Facturación

A solicitud del Usuario, DianaBot emite comprobantes fiscales conforme a la legislación aplicable (en México, CFDI con los datos fiscales proporcionados por el Usuario). El Usuario es responsable de proporcionar datos fiscales correctos y oportunos.

6.4 Impuestos

El Usuario es responsable de los impuestos locales aplicables sobre las Recargas, salvo que la legislación obligue a DianaBot a recaudarlos, en cuyo caso se desglosarán claramente.

7. Política de reembolsos

7.1 Regla general

Las Recargas no son reembolsables una vez procesadas, salvo en las excepciones previstas en esta sección o cuando la legislación aplicable lo exija imperativamente.

7.2 Excepciones

DianaBot procesará reembolsos cuando:

• Exista un error de cobro atribuible a DianaBot (cargo duplicado, monto incorrecto, cargo no autorizado).
• La Plataforma haya estado indisponible por causas exclusivamente atribuibles a DianaBot por un período que exceda los umbrales del SLA y el Usuario no haya podido utilizar el Saldo.
• La legislación aplicable reconozca derechos de retracto al consumidor dentro de los plazos legales.

7.3 Procedimiento

Las solicitudes deben dirigirse a info@dianasbot.com dentro de los 30 días siguientes al evento que origina la solicitud, identificando la cuenta, la transacción y el motivo. DianaBot responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.

8. Uso aceptable

El uso de la Plataforma está sujeto a la Política de Uso Aceptable, que forma parte integral de estos Términos.

El Usuario se compromete, en particular, a:

• Cumplir las leyes aplicables en su jurisdicción y en la de sus Clientes Finales.
• Cumplir las Políticas de Comercio y de Mensajería de Meta para WhatsApp Business.
• Respetar la ventana de servicio al cliente de 24 horas de WhatsApp y utilizar únicamente plantillas aprobadas para mensajes fuera de dicha ventana.
• Obtener el consentimiento de los Clientes Finales cuando la legislación local lo requiera para mensajes automatizados, grabación de llamadas o tratamiento de datos personales.
• Informar a los Clientes Finales que están interactuando con un agente de inteligencia artificial cuando lo exija la legislación local, y siempre que un Cliente Final lo pregunte directamente.

El incumplimiento de la Política de Uso Aceptable puede resultar en suspensión inmediata, terminación de la cuenta sin reembolso del Saldo, y reporte a las autoridades competentes cuando proceda.

9. Contenido del Usuario

9.1 Titularidad

El Contenido del Usuario es y permanece propiedad del Usuario o de quienes este represente.

9.2 Licencia limitada

El Usuario otorga a DianaBot una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y limitada al período de prestación del servicio, para usar, copiar, procesar, almacenar y mostrar el Contenido del Usuario con la única finalidad de operar el servicio. La licencia termina con la cancelación de la cuenta, salvo respaldos técnicos durante los plazos establecidos en la Política de Privacidad.

9.3 Responsabilidad

El Usuario garantiza contar con todos los derechos necesarios sobre el Contenido del Usuario y que su uso a través de la Plataforma no infringe derechos de terceros (propiedad intelectual, protección de datos, imagen, honor u otros).

9.4 No uso para entrenamiento de IA

DianaBot no utiliza el Contenido del Usuario ni las conversaciones con Clientes Finales para entrenar modelos de IA fundacionales de terceros. Los subprocesadores que intervienen en el procesamiento están contractualmente obligados a no hacerlo.

10. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.

Respecto de los datos personales de los Clientes Finales, el Usuario actúa como Responsable del Tratamiento y DianaBot actúa como Encargado del Tratamiento. El Usuario debe contar con base legal para el tratamiento, mantener su propio aviso de privacidad accesible para sus Clientes Finales, y obtener los consentimientos exigidos por la legislación aplicable.

Para Usuarios B2B regulados que requieran un Acuerdo de Procesamiento de Datos formalizado, este se encuentra disponible en /dpa o a solicitud a info@dianasbot.com.

11. Propiedad intelectual

11.1 De DianaBot

La Plataforma, su nombre, marcas, logotipos, diseño, código fuente, algoritmos, configuraciones por defecto, documentación y demás elementos son propiedad de DianaBot o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

11.2 De terceros

Las marcas de terceros que aparezcan en la Plataforma (Meta, WhatsApp, Google, entre otros) pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines descriptivos.

11.3 Sugerencias y feedback

Si el Usuario proporciona sugerencias, comentarios o ideas de manera voluntaria, DianaBot puede usarlos libremente sin obligación de compensación, atribución o confidencialidad.

12. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte que reciba en el marco de la relación, y a utilizarla únicamente para los fines del servicio. Esta obligación subsiste durante la vigencia del contrato y por dos años adicionales tras su terminación, salvo cuando se trate de secretos industriales, cuya confidencialidad subsistirá indefinidamente.

13. Disponibilidad — SLA

DianaBot procurará mantener la Plataforma disponible 24/7, salvo durante ventanas de mantenimiento programado debidamente notificadas. El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) detalla los compromisos cuantificados, exclusiones y mecanismo de créditos por incumplimiento, y forma parte integral de estos Términos.

Compromiso de uptime mensual: 99.5% medido sobre el mes calendario, con créditos en Saldo por incumplimientos atribuibles a DianaBot conforme a la tabla escalonada del SLA.

14. Inteligencia Artificial — Advertencias

El Usuario reconoce y acepta que:

• Diana es un agente de inteligencia artificial. Sus respuestas, aunque cuidadosamente configuradas, pueden contener errores, omisiones o imprecisiones.
• El Usuario debe supervisar la configuración del agente y revisar las respuestas en escenarios críticos para su negocio.
• DianaBot no sustituye el juicio profesional en ningún sector regulado, incluyendo salud, finanzas o asesoría jurídica.
• En sectores regulados (clínicas, consultorios, servicios financieros, asesoría jurídica), el Usuario es responsable de cumplir la normativa sectorial aplicable y de mantener la supervisión humana profesional que dicha normativa exija.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• DianaBot no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de reputación o pérdida de datos.
• La responsabilidad total acumulada de DianaBot frente al Usuario, por cualquier reclamación derivada o relacionada con el servicio, queda limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario en concepto de Recargas durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

Estas limitaciones no aplican: (i) en casos de dolo o fraude de DianaBot; (ii) cuando la ley no permita su exclusión o limitación; (iii) cuando se trate de derechos imperativos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.

16. Suspensión y terminación

16.1 Por el Usuario

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la Plataforma. La cancelación no genera derecho a reembolso del Saldo no consumido, salvo en los casos previstos en la sección 7.

16.2 Por DianaBot

DianaBot puede suspender o terminar el servicio, con o sin aviso previo según gravedad, en los siguientes casos:

• Incumplimiento material de estos Términos.
• Violación de la Política de Uso Aceptable.
• Sospecha razonable de fraude o riesgo para la Plataforma o terceros.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Cesación de operaciones del servicio (con aviso razonable a los Usuarios).

16.3 Efectos de la terminación

La terminación implica la pérdida de acceso a la Plataforma, con un período de gracia de 90 días durante el cual el Usuario puede solicitar la exportación de su información conforme a la Política de Privacidad. Sobreviven a la terminación, en particular, las cláusulas relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y jurisdicción.

16.4 Cuentas inactivas

La cuenta sin actividad durante 12 meses consecutivos puede ser archivada o eliminada previo aviso al Usuario con 30 días de antelación para descargar su información.

17. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener a DianaBot libre de toda reclamación, demanda, daño, costo y honorarios (incluidos los legales razonables) derivados de:

• El incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable.
• El Contenido del Usuario que infrinja derechos de terceros.
• El uso ilegal del servicio por parte del Usuario o de personas autorizadas por este.
• Reclamaciones de Clientes Finales originadas en la configuración u operación del agente Diana por parte del Usuario.

18. Modificaciones

DianaBot puede modificar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán con al menos 15 días de antelación a la entrada en vigor mediante:

• Publicación de la versión actualizada en dianasbot.com.
• Aviso por correo electrónico al Usuario.
• Aviso visible al ingresar a la Plataforma.

El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica aceptación. El Usuario que no acepte los cambios puede cancelar su cuenta antes de la entrada en vigor.

19. Cesión

El Usuario no puede ceder estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de DianaBot. DianaBot puede ceder estos Términos libremente, incluyendo cesión a un afiliado o en el marco de una operación de fusión, adquisición o reorganización empresarial.

20. Fuerza mayor

DianaBot no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, conflictos armados, fallas de infraestructura de internet, actos de autoridad o fallas de proveedores externos clave (Meta, Twilio, Vapi, Stripe, Supabase, Cloudflare u otros).

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor en el país del Usuario.

Las controversias derivadas de estos Términos se someterán a los tribunales competentes de San Pedro Garza García, Nuevo León, México, salvo cuando la legislación aplicable establezca una jurisdicción imperativa distinta a favor del Usuario consumidor.

Las partes harán esfuerzos razonables para resolver cualquier controversia de buena fe antes de iniciar acciones judiciales.

22. Notificaciones

• A DianaBot: info@dianasbot.com y Pedregal de Abrevadero 6926, Col. Pedregal, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64898, México.
• Al Usuario: al correo electrónico registrado y mediante avisos visibles en la Plataforma.

23. Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable, el SLA y, cuando aplique, el DPA, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el servicio.
• Separabilidad. Si alguna disposición se declara inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.
• No renuncia. La omisión o demora en el ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
• Encabezados. Los encabezados son referenciales y no afectan la interpretación.
• Idioma. En caso de traducciones, prevalece el texto en español.

24. Contacto

• Correo único: info@dianasbot.com
• Dirección postal: Pedregal de Abrevadero 6926, Col. Pedregal, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64898, México

Historial de versiones